戶戶通管理系統(tǒng)這是網(wǎng)址。戶戶通是國(guó)家廣電總局經(jīng)歷第一代、第二代中星九號(hào)直播衛(wèi)星機(jī)頂盒技術(shù)累積與使用經(jīng)驗(yàn)而設(shè)計(jì)的，由北京的衛(wèi)星直播管理中心全責(zé)管理。許可證生產(chǎn)、專(zhuān)用芯片解碼、GPRS基站定位、SMS用戶管理系統(tǒng)、智能卡節(jié)目授權(quán)、戶戶通工號(hào)、多達(dá)10項(xiàng)必填信息的聯(lián)網(wǎng)電腦開(kāi)卡、預(yù)先學(xué)習(xí)的安裝流程，這些諸多新知識(shí)讓習(xí)慣于傳統(tǒng)的中九雙模機(jī)銷(xiāo)售，但缺少電腦知識(shí)的商家一時(shí)難于適應(yīng)。也極大的影響了這些商家對(duì)戶戶通的積極性。擴(kuò)展資料戶戶通用戶管理系統(tǒng)主要功能操作的應(yīng)用場(chǎng)景與注意事項(xiàng)一、“新增客戶”功能【應(yīng)用場(chǎng)景】：客戶購(gòu)買(mǎi)戶戶通接收設(shè)備后，專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員應(yīng)首先為客戶在用戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行“新增客戶”（即開(kāi)戶）操作，開(kāi)戶后，安裝人員方可攜帶該錄入設(shè)備（含該錄入加密卡）到該客戶家里提供上門(mén)安裝、開(kāi)通服務(wù)。【注意事項(xiàng)】：在登錄用戶管理系統(tǒng)后，可直接進(jìn)行開(kāi)戶操作，不需要設(shè)備保持開(kāi)機(jī)。開(kāi)戶操作時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、全面、真實(shí)錄入客戶信息及設(shè)備信息，所有紅色星號(hào)項(xiàng)必須填寫(xiě)，否則開(kāi)戶不能成功。二、“新增設(shè)備”功能【應(yīng)用場(chǎng)景】：已購(gòu)買(mǎi)過(guò)戶戶通接收設(shè)備的客戶再次購(gòu)買(mǎi)戶戶通接收設(shè)備時(shí)（即支持一個(gè)客戶名下可擁有多套設(shè)備），專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員可直接在用戶管理系統(tǒng)中該客戶的頁(yè)面下面直接增加新的設(shè)備即可，而不需要再次執(zhí)行“新增客戶” （即開(kāi)戶）操作。操作完成后，安裝人員仍需攜帶該錄入設(shè)備（含該錄入加密卡）到該客戶家里提供上門(mén)安裝、開(kāi)通服務(wù)。【注意事項(xiàng)】：在登錄用戶管理系統(tǒng)后，可直接進(jìn)行新增設(shè)備操作，不需要設(shè)備保持開(kāi)機(jī)。操作時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確錄入設(shè)備信息，否則操作不能成功。三、“修改客戶信息”功能【應(yīng)用場(chǎng)景1】：客戶信息的部分內(nèi)容發(fā)生變化，需要在用戶管理系統(tǒng)中更新的，如手機(jī)號(hào)碼更新等；【應(yīng)用場(chǎng)景2】：客戶使用的設(shè)備原址過(guò)戶給其他客戶；【應(yīng)用場(chǎng)景3】：專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員根據(jù)客戶填寫(xiě)的五聯(lián)單信息，可在用戶管理系統(tǒng)中更新原客戶信息不準(zhǔn)確、不全面的部分。以上三種情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)執(zhí)行“修改客戶信息”操作。【注意事項(xiàng)】：“修改客戶信息”操作在登錄用戶管理系統(tǒng)后直接操作即可，不需要設(shè)備保持開(kāi)機(jī)。四、“更換加密卡”功能【應(yīng)用場(chǎng)景1】：加密卡損壞；【應(yīng)用場(chǎng)景2】：機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后，電視畫(huà)面出現(xiàn)“E02智能卡通訊失敗”等提示信息；以上兩種情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)按照“更換加密卡”操作步驟，用新的加密卡替換故障加密卡。【注意事項(xiàng)】：執(zhí)行“更換加密卡”操作時(shí)，不需要重新安裝，但必須確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、接頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)。五、“更換機(jī)頂盒（遠(yuǎn)程安裝）”功能【應(yīng)用場(chǎng)景1】：機(jī)頂盒主板等硬件損壞；【應(yīng)用場(chǎng)景2】：電視畫(huà)面出現(xiàn)“位置鎖定模塊異常1”提示、或“位置鎖定模塊異常2”提示、或“位置鎖定模塊異常4”提示且無(wú)法恢復(fù)；以上二種情況出現(xiàn)時(shí)，可執(zhí)行“更換機(jī)頂盒（遠(yuǎn)程安裝）”操作，用新機(jī)頂盒替換原有機(jī)頂盒。【注意事項(xiàng)】：執(zhí)行“更換機(jī)頂盒（遠(yuǎn)程安裝）”操作時(shí)，不需要重新安裝，但必須確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、接頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)。六、“更換機(jī)頂盒（現(xiàn)場(chǎng)安裝）”功能【應(yīng)用場(chǎng)景1】：機(jī)頂盒主板等硬件損壞；【應(yīng)用場(chǎng)景2】：電視畫(huà)面出現(xiàn)“位置鎖定模塊異常1”提示、或“位置鎖定模塊異常2”提示、或“位置鎖定模塊異常4”提示且無(wú)法恢復(fù)；特別需要說(shuō)明的是，還有一種情況出現(xiàn)時(shí)，也需要用到“更換機(jī)頂盒”功能，即：當(dāng)客戶家中安裝的設(shè)備（含加密卡）與用戶管理系統(tǒng)中錄入的機(jī)、卡不一致，造成電視畫(huà)面提示“位置鎖定模塊異常3”，安裝人員在確認(rèn)加密卡屬于該客戶后，但無(wú)法找到與用戶管理系統(tǒng)中錄入信息一致的機(jī)頂盒；以上三種情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)執(zhí)行“更換機(jī)頂盒”操作，用新機(jī)頂盒替換原有機(jī)頂盒。【注意事項(xiàng)】：執(zhí)行“更換機(jī)頂盒（現(xiàn)場(chǎng)安裝）”操作時(shí)，需要插入SIM卡，重新上傳基站信息并安裝開(kāi)通，請(qǐng)確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、接頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)。七、“更換位置鎖定模塊”功能【應(yīng)用場(chǎng)景】：僅位置鎖定模塊損壞時(shí)適用。【注意事項(xiàng)】：執(zhí)行“更換位置鎖定模塊”操作時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、接頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)。八、“移機(jī)”功能【應(yīng)用場(chǎng)景1】：客戶因搬家，要將設(shè)備移動(dòng)至本縣直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村使用；【應(yīng)用場(chǎng)景2】：客戶擅自移機(jī)或移動(dòng)通信基站信息變更，電視畫(huà)面右上角連續(xù)多日出現(xiàn)“位置信息改變”，甚至無(wú)法正常收看；【應(yīng)用場(chǎng)景3】：原客戶不再使用該設(shè)備，需過(guò)戶給其他客戶；以上三種情況下，應(yīng)執(zhí)行“移機(jī)”操作，其中應(yīng)用場(chǎng)景3還須執(zhí)行“修改客戶信息”操作。【注意事項(xiàng)】：執(zhí)行“移機(jī)”操作時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、接頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)。九、“中止移機(jī)”功能【應(yīng)用場(chǎng)景】：在用戶管理系統(tǒng)為客戶執(zhí)行“移機(jī)”操作后，安裝人員尚未前往新的地點(diǎn)重新安裝、開(kāi)通，或由于新移入地址基站信息至少有一個(gè)基站信息與原安裝地相同等原因，應(yīng)執(zhí)行“中止移機(jī)”操作。對(duì)于第二種情況，在完成“中止移機(jī)”操作后，直接將設(shè)備移至新的地點(diǎn)收看即可。【注意事項(xiàng)】：“中止移機(jī)”操作僅適用于本次“移機(jī)”操作完成后、設(shè)備開(kāi)通之前使用。執(zhí)行“中止移機(jī)”操作時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、接頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)。參考資料 ?國(guó)家新聞出版廣電總局-戶戶通用戶管理系統(tǒng)主要功能操作的應(yīng)用場(chǎng)景與注意事項(xiàng)