當然有了，不知道你是哪里的，什么品牌的洗衣機，過沒過保修期。如果沒有過保修期，打該品牌的售后電話就可以了。如果過了保修期，維修是收費的，或查114詢問該地維修電話。從各大知名家電品牌的官網(wǎng)可知，不論何種家電，目前各大品牌都明確規(guī)定了相關(guān)“上門費”的收取標準。不過，各大品牌對于此項費用的稱呼各不相同，“上門交通費”、“遠程交通費”、“上門服務費”等等; 而且收費標準也不盡相同，從十幾元到幾十元不等。近日，槐蔭區(qū)的胡女士反映，維修人員上門為自家的空調(diào)檢修時，向其索要了30元的上門費。山東省家用電器行業(yè)協(xié)會稱，上門費屬于廠家定價，相當于維修人員往返的路費。律師認為，維修人員上門服務產(chǎn)生了人力、時間、交通上的成本，收取上門費合情合理。據(jù)胡女士向筆者介紹，今年4月在濟南蘇寧電器買了一臺奧克斯空調(diào)。“最近，這臺空調(diào)有異常響聲，而且空調(diào)溫度調(diào)節(jié)有問題，時常停機。”胡女士便聯(lián)系了售后，維修人員上門簡單調(diào)試后稱，是空調(diào)因長時間未使用而造成的癥狀，并未發(fā)生機械故障。空調(diào)沒壞本是好事，但當上門的維修師傅向其索要30塊錢的上門服務費時，胡女士有點懵，“簡單查看一下就收30元?”維修師傅告訴胡女士，空調(diào)雖然在三包期之內(nèi)，但空調(diào)本身沒壞，所以只能由消費者自掏腰包付上門費。“這是他們路上來回的路費、辛苦費，如果空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題，這筆上門費就算在空調(diào)保修期內(nèi)免費維修費之內(nèi)，不用我們付。”胡女士說。無獨有偶，家住歷下區(qū)的陳女士也曾遇到被索要上門費的事情。陳女士在家洗衣服時，洗衣機剛啟動突然停止工作，反復重啟多次卻無濟于事。無奈之下，她撥打了該品牌洗衣機的售后服務電話。沒成想維修人員上門后，重啟了一遍洗衣機，就恢復正常了。隨后維修人員要求陳女士支付50元的上門費。“洗衣機沒壞，我為什么還得付錢?”陳女士拒絕支付上門費，但維修人員稱這是公司規(guī)定。雙方僵持一段時間后，陳女士被迫付了上門費。從各大知名家電品牌的官網(wǎng)可知，不論何種家電，目前各大品牌都明確規(guī)定了相關(guān)“上門費”的收取標準。不過，各大品牌對于此項費用的稱呼各不相同，“上門交通費”、“遠程交通費”、“上門服務費”等等; 而且收費標準也不盡相同，從十幾元到幾十元不等。以洗衣機為例，但歸納起來可分為三大類：第一類，廠家規(guī)定一段固定的公里數(shù)值(一般都是15或16公里) ，在該公里數(shù)值范圍內(nèi)，廠家則不收取消費者上門費; 超出之外則收取固定數(shù)額的上門費。如海爾規(guī)定：(消費者) 距離維修網(wǎng)點15公里以內(nèi)不收取上門交通費，15公里以外便收取30元的上門費。第二類，廠家規(guī)定一段固定的公里數(shù)值，該公里范圍內(nèi)收取固定數(shù)額的上門費; 超出范圍之后，則按照每公里加收1—2元的原則收取上門費。如西門子洗衣機，市區(qū)上門費為40元/次、郊區(qū)(縣) 為60元/次、遠郊為60元+1元/公里(該公里數(shù)為實際公里數(shù)減去50公里之后的數(shù)值) 。第三類，廠家對于上門服務費沒有進行嚴格的界定，只是草列出大概的收費標準，維修人員與消費者進行協(xié)商。如TCL 洗衣機的上門交通費標準就是，“維修人員與用戶協(xié)商然后酌情收取”。海信、西門子等售后客服紛紛表示：上門費多數(shù)是針對已超出三包期保修范圍之外的消費者，但“保修期內(nèi)，不是質(zhì)量問題而是人為所造成的，還是得收取上門費”。關(guān)于上門費的由來，國美電器的一名洗衣機銷售人員稱，維修人員上門檢修，需求花費時間、精力并因此產(chǎn)生一定的“油錢”。如果上門檢修后發(fā)現(xiàn)電器沒有毛病、不需要替換零配件，那么廠家此次維修就沒有收益，維修人員也就“白跑一趟”。為防止此種情況發(fā)生，廠家才紛紛制定了“修不修都要交上門費”的規(guī)定。 據(jù)悉，“上門費”這一說法早在2000年就已興起。隨著一些家電維修黑網(wǎng)點打著正規(guī)店的旗號亂收費，山東省家用電器行業(yè)協(xié)會在2010年制定了《山東省家用電器維修收費標準》。該標準中將家電維修收費項目分為維修檢測費、上門服務費、托運費、元件費等四項，上門費被明確標識出來，并規(guī)定“上門服務費10公里以內(nèi)15元，10公里以外1.5元/公里。”但對于此文件，山東省家用電器行業(yè)協(xié)會咨詢服務科的工作人員稱，文件中的收費標準屬于行業(yè)指導性文件，而非強制性文件。所以“山東省內(nèi)沒有統(tǒng)一的上門費收費標準，具體收費還是由廠家來定。”“上門費其實與維修費無關(guān)。”該工作人員稱，上門費某種程度上可以看成是維修人員的交通補貼，而且正規(guī)廠家關(guān)于上門費都有明文規(guī)定，“若消費者覺得被索要過多上門費，可以向這些廠家的售后投訴。”家電維修的上門費是否合理? 濟南市工商局“12315”消費者申訴舉報中心的工作人員稱：上門費并沒有統(tǒng)一的規(guī)定，一般都是由廠家自行決定。“不光上門費，家電售后服務的收費標準目前都沒有相關(guān)的政策規(guī)定。”濟南市物價局的工作人員表示，家電售后服務所收取的“上門費”屬于市場調(diào)節(jié)價，而非政府干預指導定價。“一般都是服務企業(yè)自己定價格。”該工作人員稱，“上門費”由商家與顧客協(xié)商而定，消費者可事先咨詢“上門費”的具體標準，“若不滿意，可選擇其他廠家的服務。”山東舜啟律師事務所律師李友震稱，家電維修人員收取上門費屬于合理行為。他認為，維修人員上門服務時，從維修點到客戶家產(chǎn)生了人力、時間、交通上的成本。“這屬于市場調(diào)節(jié)行為，收上門費合情合理。”李友震稱，家電購買并非一勞永逸，消費者在享受便利的同時，也會相應地付出“成本”。在他看來，消費者不應一味埋怨廠家不合理，而且消費者的選擇是多樣性的，如果消費者對廠家的上門費存在異議，可以選擇比較“便宜”的廠家或者將家電運到維修點。海爾洗衣機：市區(qū)(城區(qū)) 以外及距離服務網(wǎng)點15公里以上的, 向用戶收取30元。小天鵝洗衣機：16公里以上(含16公里) 按單程每公里1元結(jié)算;15公里以內(nèi)不收上門費。海信洗衣機：15公里以內(nèi), 服務商上門檢測產(chǎn)品后, 用戶不維修, 服務商可向用戶收取交通補貼費30元; 如果用戶同意維修, 不收取交通費, 只收取維修費和材料費。15公里以上的交通費按照1.5元/公里收取。松下洗衣機：市區(qū)內(nèi)30元/次; 對于30公里以外的區(qū)域, 按單程實際里程×1元/公里收取。LG 洗衣機：30公里以內(nèi)30元,31—60公里以內(nèi)60元;61-100公里為100元;101-150公里為150元; 依此類推。西門子洗衣機：市區(qū)內(nèi)40元/次; 郊區(qū)(縣)60元/次; 遠郊每次60元+1元/公里(實際公里數(shù)-50公里) 。三洋洗衣機：市區(qū)(城區(qū)) 及距離服務網(wǎng)點20公里以內(nèi)的, 免收交通費; 市區(qū)(城區(qū)) 以外及距離服務網(wǎng)點20公里以上的, 按1元/公里的費用支付。TCL 洗衣機：交通費與用戶協(xié)商酌情收取。