家具售后服務(wù)流程： 客戶報(bào)修→技術(shù)客服或工程師收到報(bào)障→通過客戶關(guān)系系統(tǒng)產(chǎn)生服務(wù)派單→安排工程師 分析問題→工程師分析結(jié)果適合哪一類處理方案→安排工程師實(shí)施方案并執(zhí)行→客戶在服務(wù) 單上簽字→交回服務(wù)單→是否解決問題→是或否→是→在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)進(jìn)行填單解決方 案。→如果是“否”→服務(wù)事件升級(jí)→分析工程師帶回的問題確認(rèn)故障→重新安排工程師上 門服務(wù)→解決問題錄庫(kù)。 注解： 1、接到客戶報(bào)修后不能解決的問題第一時(shí)間聯(lián)系蔡江與客戶聯(lián)系； 2、開立維修服務(wù)單到售后工程師蔡江； 3、根據(jù)實(shí)際問題蔡江給出合理的解釋與建議。 4、可以電話處理的電話處理服務(wù)結(jié)束。 5、不能電話處理的安排分析確認(rèn)的方案上門處理 6、執(zhí)行完畢后帶回客戶的簽字的服務(wù)單； 7、維修完整處理好的服務(wù)結(jié)束錄入系統(tǒng)臺(tái)賬 8、未處理好的將帶回的問題請(qǐng)相關(guān)部門的專業(yè)人員開立討論會(huì)確認(rèn)方案 9、安排合適的工程師重新上門處理。（需要任總安排相關(guān)的人員） 10、處理維修好后帶回簽字的服務(wù)單。 11、服務(wù)結(jié)束錄入系統(tǒng)臺(tái)賬。 備注： 上門維修后鑒于實(shí)際的問題需要帶回工廠維修的情況開立售后服務(wù)返廠維修單與物 流確認(rèn)時(shí)間派車去帶回；根據(jù)責(zé)任的判定來收取相關(guān)的費(fèi)用