作為一個淘寶賣家，最怕的是什么？是沒有流量？是沒有下單轉化？還是爆款不會打造？不！是差評??！差評不單單會降低店鋪評分，而且會影響一款寶貝的轉化率，你可以問問身邊的朋友，上淘寶買東西，下單前看不看評價？看評價時看不看差評，我相信多數都會去看差評中有沒有自己在意的點，所以當店鋪有了差評時，我們該如何處理呢？下面猴吉吉平臺小編整理了一些賣家回復買家差評技巧,合理運用評價解釋心理學降低影響。

　　最近很多小伙伴咨詢我店鋪差評的問題，差評一直是店鋪最頭疼的問題，因為它直接呈現給猶豫不決即將要下

　　一、想辦法刪除差評

　　 很多客服主管小伙伴都知道對于差評我們做的盡量是協調溝通讓買家去更改、但是面對千千萬的買家并不是每個人都愿意去修改，那么對于沒辦法解決并存在的差評應該怎么處理最為合適呢。

　　二、評價解釋降低影響

　　 大家都知道已經出現的差評可以進行回復，大部分小伙伴也都對差評進行了回復，但是您要想一想您的回復方式是否正確呢？一般小伙伴對出現的差評僅僅是做了回復而已，而忽略了幾個問題：

　　1. 差評出現的順序位置

　　2. 差評字數的多少

　　3.評語的嚴重程度

　　 一般來說差評出現后，首先我們需要做的不是回復而是看差評出現的位置在哪里，是在評價頁的頂部、中部、還是下部。

　　 差評出現在頂部，我們不需要解釋過多的文字，因為我們不需要下一個客戶糾結在我們對差評的回復上，而是讓他更快速的看到后面的好評，所以我們的評價回復要簡明扼要說明問題，同時因為評價位置比較靠前我們可以考慮給之前未評價的老顧客送一些小禮品短信引導一下評價有助于把差評的位置頂下去哦，也可以對新顧客做一些拆包驚喜同樣也是起到引導作用（只是沒有老客戶評價來的更快而已）

　　 評價出現在中間就像這樣一個長長的大差評，那我們對應的回復和評論應該著重去處理，更有必要的是差評前后的評價不要放過。我們可以把前面后面所有的評價內容都寫的很長讓買家看到眼花也翻到下面的評價時間也會加長，另外差評也做對應長評價處理，如果不只細看可能還真的以為都是好評哦，從而起到了意想不到的效果。

　　 評價內容影響商品轉化至關重要，所以我們不僅僅要懂得合理的解釋，更要注重于前后評價內容，控制字數，才能把差評隱藏于無形之中，不過如果商品經常出現差評也別忘了像運營同學反映問題哦，畢竟商品本身才是我們的競爭點，希望本篇能幫助還不會做評價解釋的客服主管哦，想要知道更多售后技巧，就收藏猴吉吉網站吧，小萬將持續為您更新！